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一切從消費者體驗提升出發 家樂福一小時到家背后的科技力

2020-02-19 21:10:09來源:閱讀:1

2月11日,央視新聞聯播在“共戰疫情,企業在行動”專題報道中,為蘇寧點贊。報道稱,“蘇寧集團在保供應不漲價的同時,提供到家服務,已累計提供肉蛋奶等近千噸”。

家樂福小程序上線 一鍵下單 一小時到家

春節期間,家樂福積極組織貨源,加大采購力度,確保充足庫存供應。與此同時,2月8日,蘇寧科技O2O研發團隊緊急開發上線家樂福小程序,并接入蘇寧一小時達到家服務。據悉,1月24日至2月8日期間,家樂福到家業務訂單量增長3.5倍,北京、上海、成都成為使用家樂福到家服務最多的城市。

據記者了解,通過家樂福小程序,以及蘇寧易購、蘇寧小店等多個平臺,消費者可線上選購時令生鮮、休閑零食、個護清潔、母嬰用品等全品類商品,并且享受三公里范圍內一小時到家的極速送貨上門服務。家樂福小程序的開發應用,拓展了消費者線上購物的下單渠道,能夠滿足用戶輕量應用的場景。小程序上線后,蘇寧O2O研發團隊也在持續進行產品優化,確保用戶體驗的提升。

“除了拓展消費者使用家樂福到家服務的線上渠道,我們團隊也在通過技術手段不斷提升家樂福門店的履約效率,為消費者提供極致的到家服務?!碧K寧O2O研發團隊產品負責人陳希成說。

開發上線家樂福管理平臺,支持門店實時調整庫存

疫情期間,口罩、洗手液、消毒用品等商品需求大幅上升,家樂福第一時間對庫存進行全面梳理,及時下單補貨,并承諾相關商品絕不漲價。蘇寧科技O2O研發團隊開發上線家樂福管理平臺,支持門店實時查詢商品庫存、及時進行庫存調整,避免用戶線上訂單因庫存調整不及時造成困擾,滿足用戶購物需求和流暢購物體驗,讓消費者能買到貨、買好貨、滿意貨。

開發上線全場揀貨功能,提升門店履約效率

庫存已及時調整,跨區域揀貨難如何克服?

蘇寧各產業調派上千名員工支援家樂福到家業務,為了提升門店的履約效率,蘇寧O2O研發團隊又緊急開發上線全場揀貨系統。據了解,全場揀貨系統按區域分配揀貨任務,保障各區域揀貨人員快速、準確揀選商品,打包交給快遞員配送至消費者家中。同時,系統還支持家樂福門店使用“蘇寧店+平臺”進行訂單查詢、退款審核等功能,及時跟進消費者訂單情況、及時處理退款訂單,提高門店履約效率,提升消費者購物體驗。

“一切從消費者體驗提升出發”,這是蘇寧O2O研發團隊心照不宣的“秘密”。

春節期間,家樂福在全國51個城市的209家門店承諾“不打烊、不斷貨、不漲價”,并積極響應國家市場監督管理總局“保價格、保質量、保供應”的號召。在這一特殊時期,用科技保障服務提升,用技術支持經濟恢復和社會發展,和消費者攜手共戰疫情,蘇寧一直在。


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